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Comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, OK ! Des étoiles, une note, un score, c’est utile, mais après ? Comment exploiter ces feedbacks clients ? Comment les faire remonter dans les bonnes oreilles ? Comment piloter l’expérience client dans toute l’entreprise, du terrain au siège, et la faire vraiment progresser ? 

Au programme de la conférence


 Comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache monitorent l’expérience client ?  

 
Comment piloter la démarche expérience client pour impliquer toute l’entreprise du terrain au siège ? 

 
Et avec quels résultats ?

Les intervenants partageront aussi leurs bonnes pratiques expérience client. 


date et lieuDate : mercredi 10 avril 2019
Horaires : 15h-15h50
Lieu : Paris - Porte de Versailles


Les intervenants
 

Sylvie Vanderhoydonck

Responsable d'équipe Réclamations, Direction des relations clients

Cofidis Belgique

Corinne Pfister

Responsable Pôle Clients, Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Branche Services Courriers-Colis

La Poste

Gwenaël Berthouloux

Directeur Commercial

Cache Cache

Jean-Marc Piatek

Co-fondateur et Directeur commercial

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