Les Webinars Kalicustomer
 

 

  • Comment faire la différence par l’expérience client dans le secteur des services financiers ?
  • Comment mobiliser tous ses collaborateurs, du CODIR jusqu’au conseiller, autour de la satisfaction client ?
  • Comment faire de l’expérience client VOTRE facteur de différenciation ?


Nathalie Bouchez, Directrice Relation Client chez Créatis, spécialiste du regroupement de crédits et filiale du groupe Cofidis, partage sa méthode et ses bonnes pratiques qui ont permis à l’entreprise de s’imposer comme une référence de l’expérience client.

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LES WEBINARS KALICUSTOMER A VOIR ET REVOIR QUAND VOUS VOULEZ
 

Témoignage de La Poste : comment exploiter ses feedbacks clients et impliquer les équipes ?

  • Que mesure La Poste ? Quels feedbacks clients sont récoltés ?
  • Comment La Poste passe à l’action grâce aux feedbacks clients et fait progresser VRAIMENT sa satisfaction et son expérience client ?
  • Avec quels résultats concrets ?

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Je mesure la satisfaction client, et après ? Drivez vraiment votre expérience client ! 

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, recevoir des notes, suivre des indicateurs, collecter des verbatims clients, c’est une première étape.

Mais comment passer la vitesse supérieure et driver l’expérience client ? Comment synthétiser des milliers de verbatims et créer des plans d’actions opérationnels immédiatement ?

Et surtout, comment mobiliser les équipes et faire de l’expérience client un projet d’entreprise ?

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Satisfaction client et ROI en 2019 : 5 business cases pour bien démarrer l’année

Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs comme le NPS, le CSAT ou le CES est une première étape.

Mais qu’en est-t-il du ROI ? Est-ce que ça rapporte VRAIMENT ? Comment faire progresser l’expérience client ?

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Les bonnes pratiques pour animer et booster votre NPS®
 

Le NPS®, célèbre indicateur de recommandation, est utilisé partout dans le monde comme indicateur clé de l’expérience client.

Mais comment l’animer et le faire vraiment progresser ?

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Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action ?
 

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire vraiment progresser l’expérience client.

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Santé, bancassurance, services : faites VRAIMENT progresser votre expérience client

Secteurs de la santé, de la bancassurance et des services, c’est le moment de monitorer en live votre expérience client !

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Comment faire de l’expérience client un projet d’entreprise pour booster le NPS® ?

Monitorer l’expérience client n’est que le premier pas… Pour pérenniser une démarche de satisfaction client, et gagner des points de NPS®, animer et engager ses collaborateurs au quotidien est primordial.

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Les 5 best practices pour booster votre expérience client en 2018
 

Que ce soit dans le retail, dans les services ou le secteur bancaire, une expérience client réussie génère un chiffre d’affaires supérieur et confère un avantage concurrentiel considérable.

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RGPD et satisfaction client : quelles obligations pour vous et vos prestataires ?

La nouvelle réglementation de protection des données, plus communément appelée RGPD, entrera en vigueur en mai 2018. Elle introduit de nombreuses obligations pour toutes les entreprises traitant les données privées de ses clients… mais aussi pour ses prestataires !

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Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d'action opérationnels ?

Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?

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Banques, assurances, services : Top 5 des erreurs à éviter dans vos questionnaires satisfaction

Un taux de réponse jusqu'à 20%, c'est possible 


 

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La mine d’or des commentaires clients : analysez facilement vos points forts et signaux faibles

Transformer vos milliers de notes et commentaires clients en plans d’action opérationnels, vous en rêvez ?
 

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